Reaktionsgeschwindigkeit & -qualität

 

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In welcher Qualität reagieren Ihre Mitarbeiter auf Online-Anfragen?

 

Online-Kunden haben keine Geduld. Diverse Studien haben ergeben, dass sich die meisten Kunden auf eine Online Anfrage eine Reaktionszeit von unter 4 Stunden wünschen.

 

Zeigt Ihr Unternehmen länger als einen Tag keine Reaktion auf eine Anfrage, können Sie ziemlich sicher davon ausgehen, dass Sie Unzufriedenheit bei Ihrem (potentiellen) Kunden verursacht haben.

 

Im Rahmen der Überprüfung der Reaktionsgeschwindigkeit, testen wir auch Ihr Newsletter System (Anmeldemöglichkeit, Einhaltung der zahlreichen damit verbundenen rechtlichen Vorschriften).

 

Wir prüfen die Geschwindigkeit mit Hilfe von „Mystery Shopping“.